سياسة التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء :
١- تلتزم مؤسسة محامص أقصى الشمال للقهوة بمعالجة الملاحظات والشكاوى التي تردها عبر قنوات التواصل الرسمية وتعمل ضمن فريق متكامل لمعالجة جميع الملاحظات والشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة والتي من خلالها يتم معالجة المشكلة وتقديم الحلول اللازمة بما يحقق
رضا العميل ، واعتبار ملاحظات العملاء وشكواهم جزء أساسي لتحسين الخدمات وتلبية طموح ورغبات عُملاءنا الكرام .
٢-نعمل وفق أسس ومبادىء لتقديم خدمات عالية الجودة :
المصداقية
الوضوح
سهولة الوصول
الإستجابة
الموضوعية
التميز في الخدمة
التطور المستمر
آلية تقديم الملاحظات والشكوى :
أولاً / نستقبل جميع الملاحظات والشكاوى على قنوات التواصل الرسمية :
الجوال : ٠٥٩٣٦٧٨٨٤٨
الواتس اب : ٠٥٩٣٦٧٨٨٤٨
الايميل :[email protected]
ثانياً / عند تقديم الملاحظة أو الشكوى يرجى من صاحبها التعريف بنفسه ، تحديد موضوع الملاحظة أو الشكوى ، الطريقة التي تم تقديم الخدمة له عن طريقها ( واتس / اتصال / متجر الكتروني / سناب ..)
ثالثا / يتم رفع الملاحظة أو الشكوى مباشرة وقت حدوثها وارفاق رقم أو ايميل للتواصل مع العميل
